a) Atender y orientar a los ciudadanos en función de los productos y servicios que genera la institución.

b) Promover la Participación Ciudadana en los procesos de Gestión Publica.

c) Recibir denuncias, sugerencias, quejas, reclamos o felicitaciones que deseen realizar los ciudadanos.

d) Resolver las dudas o inquietudes del ciudadano, entregando la información pertinente para satisfacer su necesidad.

e) Desarrollar informes técnicos de atención, requerimiento de información, satisfacción de los ciudadanos, toma de decisiones sobre la atención al usuario, ejecución, seguimiento y evaluación del plan de mejoramiento continuo e informes de recomendaciones, sugerencias y reclamos.

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